NOS CONDITIONS GENERALES DE VENTE


Généralités

Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestations de services conclu entre une personne physique ou morale, désignée ci-dessous par le terme « voyageur », et Les Guides du Mékong. La conclusion par le voyageur d’un contrat avec Les Guides du Mékong implique que le voyageur adhère aux termes des présentes conditions.

Les prestations fournies par Les Guides du Mékong consistent à la mise en œuvre de programmes de voyage acceptés par le voyageur. Les Guides du Mékong s’engagent à délivrer toutes les prestations inscrites au programme du voyage arrêté d’un commun accord avec le voyageur.

Les Guides du Mékong garantissent au voyageur une information transparente et lui transmettent les informations pertinentes en leur possession sur les destinations qu'il va visiter, les hébergements, l'itinéraire, les populations rencontrées.

Un problème survenant durant le voyage peut être rapidement réglé si Les Guides du Mékong en sont informés; toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme doit être immédiatement signifiée.

 

Commande et paiement

Acompte

Le voyageur confirme son accord sur le programme de voyage qui lui convient et passe commande en versant un acompte de 30 % du montant total du voyage par virement bancaire. Le versement d’un acompte plus important peut être demandé selon certaines réservations hôtelières ou types de prestations.

 

Avec accord préalable, le voyageur règle le solde à son arrivée au Cambodge; sans cet accord préalable, le solde doit être reçu 30 jours avant le début des services.

 

Modification de la commande

a. Modifications par le voyageur

Le voyageur peut demander la modification de sa commande à tout moment, moyennant le règlement des frais pouvant être générés par ce changement. Un report de date d’arrivée peut être considéré comme une modification. La réduction du nombre de voyageurs peut entraîner l’application de pénalités d’annulation pour les voyageurs qui se désinscrivent ainsi qu’une réévaluation des tarifs pour les voyageurs restants. Les Guides du Mékong ne remboursent pas les prestations inscrites au programme non utilisées par le voyageur.

 

b. Les Guides du Mékong se réservent le droit de modifier les prestations inscrites au programme en cas d'événement de force majeure, en relation avec la sécurité des voyageurs ou en relation avec la qualité du voyage. En cas d'événement de force majeure, la modification peut entraîner un supplément ou une réduction du prix du programme de voyage. 

En cas de changement imprévisible (hausse de T.V.A., augmentation importante du prix des transports, etc…), une demande de réajustement est adressée au voyageur qui peut l'accepter ou la refuser. En cas de refus, Les Guides du Mékong se réservent le droit d’annuler le programme et remboursent au voyageur les sommes versées, déduction faite des frais d’annulation demandés par les hôtels, le cas échéant.
 

 

Frais d'annulation

Ils sont calculés en pourcentage du prix du voyage, selon la date de l'annulation, exprimée en nombre de jours avant le début des prestations.

 

a. Annulation par le voyageur

  • 2 jours ou annulation durant le séjour : 100 % du prix du voyage
  • De 3 à 7 jours : 75 % du prix du voyage
  • De 8 à 21 jours : 50 % du prix du voyage
  • De 22 à 28 jours : 25 % du prix du voyage
  • Au-delà de 28 jours : 20 % du prix du voyage

 

b. Annulation par Les Guides du Mékong

Les Guides du Mékong se réservent le droit d’annuler tout ou partie du voyage lorsque se produisent des événements relevant d’un cas de force majeure pouvant rendre le voyage impossible ou dangereux. Les Guides du Mékong remboursent intégralement le voyageur.

 

 

Obligation du voyageur

Avant de partir, le voyageur doit s’assurer qu’il répond aux demandes requises en terme de :

  • Validité de passeport (Validité minimum de 6 mois après le retour, au moins deux pages vierges)
  • Condition physique, vaccinations, traitements préventifs
  • Toute personne participant à un voyage organisé par Les Guides du Mékong doit souscrire à une assurance de voyage international couvrant au minimum les frais médicaux et de rapatriement. Cette assurance est en principe proposée par les agences billettistes au voyageur lors de l’achat du billet d’avion international. Les coordonnées de l’assureur et le numéro de police d’assurance du voyageur doivent impérativement être communiqué aux Guides du Mékong avant le commencement du voyage. Durant son séjour, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide ou par tout autre agent des Guides du Mékong. Il s’agit de règles visant à assurer la sécurité du voyageur et la qualité du programme de voyage. Les Guides du Mékong s’engagent à fournir sur place toute l’assistance requise et utile en faveur du voyageur assuré au cas où surviendrait un incident, et notamment à l’assister dans l’accomplissement des formalités administratives auprès des autorités locales et de son assureur.

 

 

Responsabilités

  • Les Guides du Mékong ne peuvent être responsable de blessures, dommages ou pertes subies par le voyageur au cours et en dehors des circuits. Les Guides du Mékong ne peuvent voir leur responsabilité engagée pour un événement relevant d’un cas de force majeure. 
  • Le voyageur est responsable de ses actes : toute activité hors cadre du programme de voyage ou toute violation du droit du pays d’accueil ne sauraient engager la responsabilité des Guides du Mékong. Toute annulation du programme de voyage du fait de démêlés avec la justice prive le voyageur de ses droits à un remboursement de tout ou partie de son voyage.
  • Les Guides du Mékong ne sauraient être confondus avec les divers prestataires (Hôtels, transporteurs, bateaux,…), qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

 

Contacter les guides du mekong

Nous vivons au Cambodge. Nous le connaissons bien.


Les Guides du Mékong, agence locale au Cambodge, établie près des temples d'Angkor. Nous sommes à votre écoute pour construire le voyage dont vous rêvez, le voyage qui vous correspond exactement.

Avec Leakhna, Sokha, Dara ou Veasna, jeunes cambodgien(ne)s francophones, vivez un voyage instructif et décontracté. Tout au long du parcours, votre jeune ami(e) anticipe vos attentes et vous suggère les meilleures idées selon vos centres d’intérêt.
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